隐私与记录安全
记录查询与咨询：你的信息如何被保存与删除
查记录、找回记录、给客服留言，这些操作都会留下与你设备相关的信息。上下分电玩用它们把记录准确调出来、把设备归属确认清楚，也会在你提出时删掉。下面把涉及哪些信息、用来做什么、保存多久、你能要求什么，分开讲清楚。
01信息类型
查记录和找客服时，会留下哪些信息
这些内容都跟着你发起的操作产生，你不动手，它们就不会出现。
- 设备信息：你在速查台选中的设备编号与设备类型，街机、体感、棋牌等分类属于其中一部分。
- 查询条件：你设定的时间区间、场馆名称和记录类型，它们共同决定一次查询能翻出哪些结果。
- 联系内容：你发往客服邮箱的邮件正文，以及致电时留下的回拨号码。
- 找回材料：换设备后申请找回记录时提交的设备使用说明与身份确认材料。
02使用目的
同一条信息，只用在对应的那件事上
- 调出记录：按设备编号、时间区间或场馆把你查的那一条找出来，单次查询平均约 1.2 秒返回结果。
- 确认归属：在换设备找回时确认机器确实归你使用，防止记录被别人领走。
- 回复咨询：跟进你的问题处理进度，把结论发回你留下的邮箱或号码。
- 让查询更稳：在汇总层面观察速查的运行情况，缩短响应时间。
除此之外，我们不会把这些信息卖给他人，也不会拿它去做与你发起的服务无关的事情。
03留存与删除
积分记录默认留 24 个月，之后你说了算
积分记录默认保留 24 个月。超过这个时间的记录，你可以申请一次延长归档，让历史数据继续查得到。想提前清掉，发一封邮件说明要删的部分就行。
展开看各类内容的保存安排
- 积分记录：默认 24 个月，超期可申请一次延长归档。
- 记录找回工单：处理完成后与对应记录一同归档，方便你日后复查。
- 查询条件：用于让下次查询更快返回结果，你随时可以申请清除。
- 联系往来：问题处理期间保留，工单关闭后转入归档。
04本地存储
浏览器里留下的那一点东西
为了让回访时页面打开更快，浏览器本地会保存最小必要内容：最近查看过的场馆与设备编号、上次停留的栏目位置。里面不含支付凭证、身份证明文件和密码。
想清掉也简单：在浏览器设置里清除本站的站点数据即可。用无痕窗口访问时，这些内容在关闭窗口后不再保留。
05你的权利
你能要求我们做的四件事
查询
想知道系统里存了哪些与你设备相关的记录，发一封邮件就能拿到清单。
更正
场馆名称或设备绑定有误，提交后由客服处理修正，改完会回你一封确认邮件。
删除
不再使用速查功能，可以申请删除查询条件与联系往来。
撤回授权
正在进行的找回申请可以随时撤回，已经完成迁移的部分继续保留。
首次完成身份确认的用户，可获一次免费记录迁移。相关步骤可以到知识中心查看。
06数据请求
发起数据相关请求，走这两个通道
客服邮箱
info@shangxiafen-dwc.com.cn
客服电话
15236018929
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路108号
客服邮箱受理入口归并、记录找回与费用对照表相关咨询，数据查询、更正和删除的请求也走同一个邮箱。客服团队共 42 人，在线时段为每日 09:00 至 24:00。